商务礼仪知识:交谈.表情

  一、商务交谈的注意事项

  1、重视对方:

  1)使用尊称:上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

  2)记住对方,如记不住,哪怕点头,也不能张冠李戴。

  3)不直言对方缺点。

  2、赞美对方:

  1)善于发现对方的优点。

  2)实事求是,不可浮夸,显得虚伪

  3、注意交谈距离:

  1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

  2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米

  3)礼仪距离(尊重距离长辈\上级..) 1.5米---3.5米

  4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上

  4、交谈临近结束:

  1)无论交谈多入,先别先看表,查时间。

  2)如果稍后有事或其它预约,应开始时就向以方说明。

  5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

  二、商务交谈的忌语

  1、商务人员须知的“六不谈”

  1)不非议国家和政府

  2)不涉及商业机密

  3)不涉及交谈对象的内部事务

  4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事,必是是非人。

  5)不谈论格调不高的话题。

  6)不涉及私人问题:

  l不问收入(痛苦来自比较)

  l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

  l不问婚姻家庭

  l不问健康状态

  l不问个人经历(英雄不问出外,重在现在)

  三、商务交谈三不准

  1、不准打断对方

  2、不准轻易补充对方

  四、表情在商务交往中的作用

  1、表情的作用:表情是人类无声的语言,它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

  2、表情的几种表现具体表现:

  1)目光

  2)嘴部表情

  3)微笑

  五、商务人员的目光训练

  1、目光凝视区域

  1)公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区。

  2)社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角形成的三角区。

  3)亲密慈祥区域:从双眼到胸部之间。

  2、商务人员目光表达技巧

  1)目光注视时间要根据关系而定。

  2)目光注视的部位不要让对方反感。

  3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

  一、嘴部所表达的含义

  嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;

  嘴唇半开,表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

  嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示悲伤、无可奈何;

  嘴唇紧绷,表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着,表达不满与生气。

  二、商务人员微笑礼仪训练

  1、微笑说明:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

  2、商务礼仪中微笑的正确方法:

  1)先要放松自己的面部肌肉,然后让自己的嘴角平均的向上翘起,略成弧形。

  2)微笑时应该目光柔和,双眼有神,眉头自然舒展。

  3)商务礼仪中的微笑是不发声的。


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