如何建立良好人际关系

如何建立良好人际关系

一、建立良好人际关系的基本8个办法

1、分享

不懂分享的孩子在生活和游戏中都很难找到合适的伙伴。作为家长,首先应在日常生活中作出榜样,并创造机会让孩子尝试一下,同时对孩子的日常行为要给予积极的引导。比如,当孩子和一个小朋友为了某件玩具发生争吵时,你可以启发他自己想办法解决矛盾,要么两人轮流玩,要么大家一起玩,关键是小伙伴在一块儿要友好相处。

2、耐心等待

当其他小朋友成为大家关注的焦点时,当自己喜欢的东西还不能立刻拥有时,孩子应耐心等待。不要在此时此刻比高低、争输赢,家长可帮助他逐渐理解社会生活中的秩序,学会“依次”办事儿。

3、遵守规则

首先是在家庭内,年轻父母与孩子游戏时要给孩子讲清游戏应有的规则,以及大家为什么要遵守;执行时尽量严格,不随意迁就孩子的喜乐。如果孩子仅仅是为了取胜而多次破坏规则,你完全可以停止游戏,避免滋长他的自我优越感。一旦孩子养成了遵守游戏规则的好习惯,他在与家庭外成员交往时,也就容易运用普遍的行为准则来约束自己。

4、学会沟通

鼓励孩子说出他的想法、表达自己的感受。这样,当他想玩其他小朋友的玩具时,他就可以比较容易地去说:“能不能让我玩玩你刚才玩的玩具?”而不是粗暴地把玩具从别人手中夺过来。孩子如果能学会沟通,尽量用平静的语气与人交流想法,这会使他赢得更多的朋友。

5、赞赏

鼓励你的孩子赞赏对方。当其他小朋友做了好事时,要由衷地赞扬他们。除了通过语言外,也可以用拥抱、牵手之类的友好举动表达他对小伙伴的好感。如果一个孩子能经常地以积极态度来对待别人,他就能获得社会的接受。

6、自信

有一位母亲曾对孩子说:“如果你不会游泳,别人就不会邀请你到游泳池玩。”这位母亲说得很有道理。如果孩子有某方面的特长,他们的信心便可以建立起来,并能利用这种特长结交朋友。专家认为:友谊是以共同爱好为基础的,如果孩子的朋友不多,你可以帮助他以某种爱好赢得更多的朋友。

7、友善的姿势

在日常生活中,有些动作表示出攻击性,比如叫喊、皱眉和紧握拳头等;而有些动作,比如微笑、赞赏、拥抱等,则表示出友善的意味。对于刚学步的幼儿,由于认知能力和语言发展上的局限,他可能无法适当地表达自己的意思,在与年龄相仿的孩子交往时,会作出有些笨拙甚至粗暴的举动。年轻父母不必对此忧心忡忡,只需多加引导,孩子会逐渐做得好一些。当然,对年龄大一点的儿童,你不能强迫他摆出一副看上去快乐的面孔,但你可以跟他讲清楚,如果他总是愁眉苦脸的话,其他小朋友将不愿意和他一起玩。

8、注意仪表整洁

请注意让你的孩子在吃饭、外出时都养成礼貌、整洁的习惯,他才更容易得到别人的接纳。如果一个孩子穿着肮脏的衣服,这可能是他父母的责任,而不是他的过错,但这会极大地影响他与其他小朋友的交往。因此,年轻父母请不要忽视了让孩子学会注意自己的外表。“外表美”与“内在美”原本就是统一的。

二、建立良好人际关系的方法和技巧

这里主要分2个方面,对团队伙伴,以及对客户的人际关系处理方法和技巧。去哪里、走多远,取决于与谁一起同行!聪明的了解别人、智慧的认识自己。认识人、了解人,无所不能!跟对人、选对人,锦绣前程!

一、团队伙伴人际关系处理方法和技巧

定位自己:你是谁?

你是你上属的下属、你下属的上属、旁部门的旁部门。不是用人来做这个生意,而是通过这个生意来学习怎么做人。

牢记“天龙八不”

1、不抢钱

2、不借贷

3、不浪费

4、不虚夸

5、不交叉

6、不理怨

7、不消极

8、不放弃

如何成为好讲师:要在台上讲自己做的、在台下做自己讲的。人家不看你怎么说,看你怎么做。 拿破仑·希尔告诉我们,我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败:

1、我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们;

2、我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们;

3、我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功,这比任何其他因素都重要;

4、人们在任何重要组织中地位越高,就越能找到最佳的心态。

斯托姆斯向耶格咨询怎样带领团队工作,耶格回答:“如果上帝赋予一个人使命的话。他的生活就不再轻松,大梦想者能让丑恶的东西变得美好。作为领导人就是要解决问题,而不是背负问题,使问题越来越多。大梦想者要有爱心、宽容的心。好的领导人要有眼光,你的眼光要高于团队的眼光,这种远见和你的决断,有时甚至会减慢发展速度”。

切记:“你的态度将决定你团队的态度,你的态度将决定你的习惯和行动”。你的态度将决定你走向成功还是走向失败。

100%的承担完全责任,强烈的使命感和责任感将奠定我们明天的辉煌!

1 )一切操之在我

2 )我是我生命的主人。

3 )我是我人生的设计师,

4 )我是问题的源头 。

抓好市场“六个字”:抓热、促冷、开新

带队“七字决”:我做、我们做、你做

优秀领导人三不三多:

不抱怨、不批评、不指责

多赞美、多表扬、多激励

团队中紧密的个人关系是企业的生命线,它比物质的财富更加重要。人心齐、泰山移。一个人的智慧永远赶不上一群人的智慧,爱是团队的粘合剂。“一项研究发现,在团队中最受重视,最有成就的工程师不是在智商测验或能力考试中得分最高的人,而是那些在人际交往、理解、合作、说服与达成共识的能力方面表现出色的人(引自哈瑞·利文森:《当管理者才能耗尽的时候》)。”成功=80%的人际关系+20%个人能力。决定你生意成功最重要的人际关系是你和上级咨询线的关系,咨询线是生命线。

在团队工作中,建立积极、健康、紧密的个人关系的10个原则:

1、改变自己,影响他人:

不要试图改变任何人的缺点,而要充分发挥每个人的优点。

2、关心他人,胜过自己:

良好人际关系的第一法宝,就是关心别人。

3、团队利益,高于其它:

以自我为圆心,以个人利益为半径画圈,画不大;以团队为圆心,以众人利益为半径画圈可画得无限大。

4、宽以待人,严于律已:

爱心+承诺+付出+自律=得到尊重和友谊。

5、推崇忠诚,成为品德:

推崇能获得力量,忠诚能赢得信任。

6、沟通咨询,成为习惯:

沟通是人际关系的第一要务;咨询是通向成功的捷径。

7、负面影响,决不传递:

消极的思想和言论是团队中的瘟疫。你要将积极的思想向下、往旁传,消极的垃圾向上倒。

8、换位思考,善于倾听:

面对问题,要从三个不同角度思考,首先是对方的角度,其次是问题本身的对与错,最后才是自己的认识。

倾听比向对方说教往往效果更佳。沟通中听占50%,问占25%,答占25%。

9、赞美激励,不断造梦:

赞美是人际关系的第一通行证;激励是团队动势的最好的加油站。你只有让更多的人梦想成真,你才可以真正梦想成真。

切记:梦想的力量是无穷的,你应是造梦大师。

10、尊重他人,群策群力:

让每一个人都感到他非常重要。20世纪英雄独领风骚,21世纪团队战无不胜。切记:团队工作可使你梦想成真。小成功靠自己,大成功靠团队。没有完美的个人、只有完美的团队。一个成功的团队才能造就无数成功的个人!

二、客户人际关系处理方法和技巧

(一)、树立一个良好的"职业形象"

人人都希望自己能受到别人的欢迎,但事实上却并非人人都受欢迎。因为我们要做到这一点实在是很不容易的。如今的时代,可以说没有一种职业生活会与人际关系相分离,对于有些人采说,是否能到处受到人们的欢迎,决定其职业表现成功与否。

一位人际关系学家说:"我们不断地想办法使别人承认我们;希望别人常识我们的知识和能力;希望别人购买我们的乐西;希望上司把理想的工作交给我们;我们多数人希望得到别人的喜欢--不仅是喜欢,而目是大大的喜欢,希望别人把我们当作最知己的朋友……唯有最富有魅力的形象对能吸引别人。"

树立一个良好的"职业形象"是受人欢迎的前提。当然,这种形象绝不单单反映一个人在别人眼里的外形、表象,更重要的是指一个人的气质、知识、修养等内在因素的一种表露。往往有一些看似并不重要的小事、小节,而也许正是这些小事、小节体现人的素质,从而使一个人在上司、下属、同事乃至那些打扫卫生的、看大门的老工人心目中或树立、或丧失应有的职业形象。

(二)、注重局面、场合,洞察货色、脸色、角色

过分自我表现不如不表现,有贡献,会表现,适时出现。—— 当代"上班族"流行语

表现自己并不错。在现代社会,充分发挥自己潜能,表现出自己的才能和优势,是适应挑战的必然选择。但是,表现自己要分场合、分方式,使人看上去矫揉造作,很是别扭,好像是做样子给别人看似的。据调查显示,一个人最令同事们反感的表现通常有以下几项:

得理不饶人,同事已经为自己的一个小疏忽,或一时失口的冲撞再三道歉,他却仍然四处抱怨,骂骂咧咧。小题大作。原本是个芝麻绿豆大小的"小道消息",却被他讲得神乎其神、严重之极,唯恐别人不晓得他"消息灵通。"唯我独尊,总是自以为是,容不下任何批评建议,有时还纵容自己的怒气,毫不收敛地向不相关的同事发脾气。欠缺耐心。你诚恳地向他征求意见或诉说苦闷,他却显出一副事不关己,不感兴趣的样子。再就是摆不正自己的位置。人生处于一个个局面和场合。要充分认知货色(自己的情况)、脸色(领导或者主角的意志)、角色(自己该处于的位置),充分认知三色,是情商高的表现。

(三)、有微笑的人有希望

笑容能照亮所有看到它的人,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。—— 代尔·卡耐基

严格来说,人的表情只有两个--哭与笑,至于那些不哭也不笑的嘴脸,他们早已选择麻木冷漠的渡过一生。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的,哭丧着脸的,于是,人人相信--"笑比哭好"。

现实的工作、生活中,一个人对你满面冰霜、横眉冷对;另一个人对你面带笑容,温暖如春,他们同时向你请教一个工作上的问题,你更欢迎哪一个?当然是后者,你会毫不犹豫地对他知无不言,言无不尽,问一答十;而对前者,恐怕就恰恰相反了"。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意,也更容易受人欢迎。

有微笑面孔的人,就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使,他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头,愁容满面的人,更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人,一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。只要活着,忙着、工作着,就不能不微笑……

(四)、赞美是惠人悦己的"开心果":

美国哲学家詹姆士说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。他不用“希望”,“盼望”,而用“渴望”这个词,足以说明人们需要的程度。也就是说,人们对于被肯定的渴望,绝不亚于对于食物和睡眠的需要。而人们渴望被肯定的本质说到底就是:“渴望被重视”,“渴望赞美。”

美国著名的成人教育家卡耐基说:“我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体,却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋,培养精力;但我们却忘了给他们可以在记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。”

但是值得注意的一点就是我们的赞扬必须真实可信,如果一个人的赞扬明摆着不是出自真心,那就无异于是对他人的侮辱。一位叫做弗顿·谢恩的大主教曾经说过:“赞扬就象薄薄的腊肠片,清爽可口,恰到好处,而阿谀则又肥又厚,令人无法接受。”这正是赞美和恭维之间最明显的区别,一个是真诚的,另一个是不真诚的;一个出自内心,另一个出自牙缝;一个为天下人所喜欢,另一个为天下人所不齿。

虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人,但是我们却能够给别人我们所能给的东西,这就是:“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂;它能使人朝气蓬勃;它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。 所以,渴望被重视、鼓舞、影响着人们的心灵;懂得满足人类这种渴望的人,就能够和别人友好相处。 一位著名企业家说过:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚,慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好与同事们的关系,就不要光想着自己的成就、功劳,别人是不理会这些的;而是需要去发现别人的优点、长处、成绩,然后不是虚情假意的逢迎,而是真诚的,慷慨地去赞美。

从明天起,如果你发现中午的工作餐有一道好菜时,不要忘记说这道菜做得不错,并且把这句话传给大师傅;如果你发现一位同事的项目搞得很利索,不要忘记赞美他雷厉风行的工作态度;虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔的好运,但至少,你是诚心诚意地向他们奉上了一颗“开心果”。

(五)、换位思考

社会的人是复杂的,社会的事是多变的,加之每一个人对另外的人或事的看法、评价,又常常因自己的生活习惯的不同,人生经历的不同,所处位置的不同以及当时心境和思维方式的不同,会得出不同的结论。 这是一种十分常见的现象,这是人的主观愿望与客观实际之间存在差距的原因,这种差距造成了人的认识的多样性和不准确性。“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,说的是人在不同的位置看山,都会看到不同的结果,何况社会中复杂的人和多变的事呢?

所以,一个人在参与社会的活动中,要想把人看得真切,把事看得准确,就必须学会换个位置,换个角度,换个思路。人可以是形形色色,事可以是方方面面,若要客觀,最少都要从兩面上去思考。

人因为长期生活在一个环境里,会形成一种较为稳定的生活习惯和思想方法,一旦形成了习惯的思维定势,就会习惯地顺着定势的思维思考问题,不愿也不会转个方向、换个角度想问题,这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

如果我们总是习惯从自己的角度出发,用自己的观点去判断生活中的对与错,是与非,常常会得到片面的甚至是错误的结论。很多时候,人们习惯了某种思维定势。

但是,你要脱颖而出,赢得竞争,就必须跳出思维定式,学会换位思考。当你懂得站在对方的角度和立场考虑问题时,你会惊喜地发现:事情往往不是大多数人想的那样,而你要寻找的答案却正好在这里! 我们处于社会这个群体中,换位思考无时无刻不伴随在我们左右。

人与人之间需要换位思考。现实生活中,我们除了希望得到客户的支持和理解之外,我相信大部分人也跟我一样总是希望得到别人的尊重、支持和理解,夫妻之间、恋人之间、朋友之间、同事之间、人与人之间都需要换位思考。很多时候,冲动的话语,就像利剑,直刺人的心脏;冲动的话语,比真枪实弹可怕得多,因为我们无法想象它究竟有多大的破坏力。生活中,人与人之间的交往,需要我们坦诚相待,更需要我们换位思考,因为人与人之间,只有不断地换位思考,才会相互尊重,也只有不断地换位思考,才会获得更多的尊重。

人际交往需要换位思考。人最难正确认识的就是自己。“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。人有自信是好的,但如果这种“自信”过了头,就容易出现失误和偏差。经常看到一些颇为“自信”的人,总以为自己的办法是最好的,目前的方法是最好的,排斥其他途径与方法,更不愿听取他人的建议,结果很容易走入“死角”而导致失败。相反,善于换位思考的人,常常能跳出“当局者”的怪圈,从“旁观者”的角度清醒审视自己的方法,从多个角度综合考虑问题,结果,其思想与心胸“豁然开朗”,往往能找到更广阔的天地。因此,对于个人而言,换位思考不仅能有效避免“走进死胡同”,还助于我们从众多方法中选择到科学高效的捷径,将问题处理得更圆满。

因为我们换位思考,人与人之间便可以增进了解,那才可以建立起深厚的友谊。因为我们换位思考,我们在交往与合作中才会变得愉快。“你要得到别人的尊重和赏识,你就得先去尊重、赏识别人”。懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的人会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。如果我们每一位事业伙伴能在工作、生活中自觉地、不间断地进行换位思考,那么这个整体素质就会得到提高,就能在社会上赢得更高评价,就会在激烈的竞争中立于不败之地,为单位、为自己的生存发展空间创造更多有利的条件。

(六)、爱与无微不至的关怀,使你财源滚滚

爱、财富与成功

有位妇人走到屋外,看见前院坐着三位长着白胡须的陌生老人。她对三位老人说:“我想我并不认识你们,不过你们应该饿了,请进来吃点东西吧。”在问清男主人在家后,其中的一个老人指着身旁一个介绍说:“他的名字是财富。”然后又指着另外一位说:“他是成功,而我是爱。你现在进去跟你丈夫讨论看看,要我们其中的哪一位到你们的家里。”

妇人进去告诉丈夫刚刚谈话的内容。她丈夫非常高兴地说:“原来是这么一回事啊!让我们邀请财富进来!” 妇人并不同意,说道:“亲爱的,我们何不邀请成功进来呢?”他们的媳妇在屋内的另一个角落聆听他们谈话,并插进自己的建议:“我们邀请爱进来不是更好吗?”

丈夫就说:“就让我们照着媳妇的意见吧!快去请爱来作客。”妇人便走到屋外说:“请爱进来吧。” 爱起身朝屋子走去。另外二者也跟着他一起。

妇人惊讶地问财富和成功:“我只邀请爱,怎么连你们也一道来了呢?”

老者齐声回答:如果你邀请的是财富或成功,另外二人都不会跟进,而你邀请爱的话,那么无论爱走到哪,我们都会跟随。哪儿有爱,哪儿就有财富和成功。

电子商务和直销,都属于人际行销,需要我们一对一服务,对客户传达无微不至的关怀。如果没有爱心,很难打动客户的心灵。如果我们可以帮助,就是奉献我们的爱心。

玫琳凯在这样的一点上,是值得学习的。玫琳凯美容顾问建立每一个完整的客户档案,客户的名字、有意义的日子、着急的事情,对客户传达无微不至的关怀。玫琳凯格言,记住黄金法则:你想要别人怎样待你,首先你要先怎样待别人。

(七)、现场沟通需要注意的问题:

不利建立人际关系的行为:不坚守承诺、企图改变对方、批评与责备、嫉妒、愤怒、争辩。 建立良好人际关系的秘诀:微笑、赞美、包容、诚信、双赢、设身处地为对方着想。

现场沟通四大法宝:微笑、赞美、好耳朵、名片。怎么交换名片,先交换传统名片。

沟通的最大误区:无效沟通的前提假设“他人都和我一样”。人们倾向于用自己擅长和喜欢的方式与他人沟通。

沟通的层级:

别人怎么对待我,我就怎么对待别人------被动

我怎么对待别人,别人就怎么对待我------自信

希望别人怎么对待我,我就怎样对待别人---黄金法则

用别人喜欢和适合的方式对待他们-----------白金法则

同流才能交流;交流才能换心;换心才能达意。销售产品先销售自己人品,人品卖不出去,产品就卖不出去。

如何得到别人的认同

1、人们的不认同从哪儿来?

(1)当你试图强行向人们推销一些东西时,你得到的就是怀疑。

(2) 当主意从别人嘴里自己说出来时,他就不会反对;

2、良好的个人形象---成功与否取决于你与别人交往的头三分钟。

建议:从头开始。我们不能改变相貌,但我们可以改变我们的穿着。人靠衣裳马靠鞍。

眼睛:维持目光接触,6秒内。范围考虑

头发:

脸部:

上衣及领带;

裤子;

袜子:

鞋子:

良好的沟通技巧

基本原则:

I、与人交往时,按照50%时间听,25%时间提问,25%时间回答疑义处理。--二个耳朵,一张嘴巴,就是提醒你应该多听,少说。

II、交往时注意的另外一个原则:别人对你的了解7%通过你所说的内容,38%通过你的语气、语调,55%通过你的形体语言。

(1) 良好的倾听技巧

、倾听技能测试:

1、 我会在别人讲完话之后才开始讲话;

2、 我注意观察对方的身体语言以便能更好的了解他所将的内容;

3、 我努力使自己对讲话者和所讲的主题感兴趣;

4、 当别人对我说话时,除了听,我不会同时做别的事情;

5、 当我不同意对方表达的观点时,我尽量避免生气或争执;

6、 当我聆听时我会关掉其他干扰(电视);

7、 当谈完一段话后,我会重复一下以确定我明白了讲话人的意思;

8、 我会思考讲话者所讲的真正含义,而不仅仅是他所说的话;

9、我试图去理解讲话者所代表的观点以更好的了解他所传达的信息;

24分以上,你是一个出色的聆听者

19-23分,你是一个超出平均水平的聆听者

15-18分,你有很大的改进余地

14分以下,你必须锻炼自己的聆听技巧

、聆听的技巧

1、 展示你最友善及可亲的面容---目的:你可以信任我

2、 问正确的问题来鼓励对方继续交谈;

3、 用声音去认可及支持对方;

4、 温和的重复对方所使用的语言

5、 专心去聆听;

6、先多聆听,先让对方讲述以变能收集有关的资料来做适当的回应;

、聆听过程中的注意事项;

(1) 好心理准备;

(2) 有兴趣;

(3) 争取和维持目光的接触;

(4) 做笔记;

(5) 注意对方字与词的用法;

(6) 注意非语言的信号;

(7) 问问题;

(8)注意意义不明确的字与词;举例:十月:既可以是一本书,也可以是时间的概念。

(9) 检查理解的程度;

(10) 暂停判断;

(11) 评估所说的和没说的;

(12) 总结理解;

(2) 良好的提问技巧

、问题的种类划分

公开中立型:获得更多的信息

公开限制型:希望对方讲自己希望了解的

肯定型问题:得到答案

、学会沉默控制

你的意思是……能举一个例子吗? 后来呢?

(3) 良好的回答疑义技巧

、掌握好常见问题的回答,专业化

、学会记录,不会回答时不急于回答

(4) 良好的形体语言---开放式

(5)语气、语调的重要性:举例:我没说他偷你的钱。----强调不同的字有不同的含义。锣鼓听声,听话要听音。

(6) 内容:杜绝一些词语:你错了----我理解上有一些问题

必须-----建议

但是-----同时

(7)学会用描述性语言阐述事实-----对事不对人。举例:小王不好好上班。应该是说事实:如:小王连续三个月都是9点才来上班,而且下午3点左右就不见人了,也没有请过假。

在这个生意中如何迅速得到别人的认可

1、融化坚冰

(1) 展现你迷人的笑容—微笑是天底下第一张通行证

(2) 良好的个人形象

(3) 有力的握手

(4) 开放性的形体语言

(5) 良好的沟通技巧---关键在利用好沉默控制

2、 寻找需求

了解比推荐更重要,你要想让一个人真正需要这个生意机会,你就必须知道什么才是他真正需要的。

(1)人的九大需求:

1、额外的收入

2、财务的自由

3、自己做老板

4、更多的时间

5、能力的提升

6、帮助更多的人

7、结识新朋友

8、退休有保障

9、实现自我,成为传奇式人物

10、健康长寿

(2)寻找需求的五个黄金问题:

1、在这九条中,哪一条是你的首选?

2、 你为什么选这一条?

3、 这一条对你为什么这么重要?

4、 如果实现不了这一条,对你会有什么后果?

5、 这一后果为什么会使你那么担忧?

(3) 邀约及见面后的沟通

I、 几个黄金问题:

1、 您是从事什么行业的?做什么工作?

2、 在这个行业中做了多久了?

3、 在未来的5年当中,您的发展前景怎么样?

4、您从事这个行业这么多年,到目前为止,是否有一些没有能实现的个人志向、愿望或目标?

5、 你为了实现这些,是否做过一些努力和尝试?结果怎样?

6、好,下面我来介绍一下我们公司的业务,我大约需要45分钟到一个半小时,你今天有没有足够的时间?

7、那好,我有一个请求,在我讲解的过程中,请你不要打断我,如果你有什么问题,我会在讲完后集中给你做一个回答,如果你听了我的介绍后,有进一步了解的愿望,我可以在结束后借给你一套资料,你看这样安排好不好?

II、头三分钟的介绍:我刚刚接触一个不错的项目,简单的说,就是我们换个地方购物,消费省钱、推广赚钱。我感觉非常好,所以,第一时间告诉你一下。你了解了解,有兴趣,我们一起合作一下。

3、 讲计划

4、 跟进

没有不对这个生意感兴趣的人,只有让人不感兴趣的表达方式。

你的角色是一个园丁。

最后,要说明的是,销售是一项很有挑战的工作。不会很容易就谈成。所以,前一两次不成没有关系,不要灰心,继续努力。第一次只要没有被赶出来,能建立个联系,那就是好的开始了。

沟通的方法和技巧

——不同的的观念,双方达成共识

一、为什么失败?

1、个人情绪不稳定,易造成失败 2、讲的不明白,易造成猜疑 3、与新朋友争辩,即使赢了,对方也不服

4、知识不够,缺乏说服力 5、缺乏耐心,希望一次解决,欲速则不达

二、注意什么?

1、自我形象:形象事业,第一印象、仪表、言谈、举止

2、资料要齐全、靠自己平时收集 3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力

4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼 5、注意坐姿

三、用什么方法沟通?

1、找对方需求(梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好) 2、对方反对时,认同一半

学会听,让对方说完,举一反三,听出真问题

四、技巧:

1、权威法:内行人讲内行话,要成功请教成功人 2、二分法:一体两面作比较

3、数字法:市场潜力、产品、人数、收入 4、故事法:成功的部门、领导人

5、激励法:激发梦想何理想、谈感受 6、资料法:收集资料、让朋友多了解

7、提问法:10个对方认同的问题“是”

五、如何与不同类型的朋友沟通

1、夸海口的人:切记:不要抢话、让他讲,不正确的记下来、出手成功率高。

※沟通中说不重要、听是关键。

2、胆小内向的人:同类型人与他沟通,提供资料让他自己看,强调无业绩压力、轻松开始。

3、多理论分析的人:要懂的比他多才会服;要作赢家先作行家。

4、多疑的人:有耐心、推荐成功要时间,多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲,帮他分析,解除存疑。 人生六大需求层次:(需求层次需求动机理论)

1层:生理要求、每天必须基本需求。(衣、食、住、行、娱乐)

2层:安全需求、害怕失去已拥有的东西。(保险业发展)

3层:归属和爱、不希望孤独、有一个认同团体、宗教

4层:尊重的需求、自尊和来自他人的尊重。

5层:自我实现、发挥人的全部潜能、追求自己的理想、按自己的意愿生活。

6层:真我实现。

当前一层没满足前,不会寻求更高一层。

需求层次和人格层次:改变神经链的原则和目的:

NLP需求层次

NLP把提升人的需求层次和人格层次作为解决问题的目的。

1、 生理需求(生存需求)→生理上的需求是人们最原始、最基本的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。显然,这种生理需要具有自我和种族保护的意义,以饥渴为主,是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人存在多种需要时,例如同时缺乏食物、安全和爱情,总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势,这说明当一个人为生理需要所控制时,那么其他一切需要都被推到幕后。

2、 安全需求(安稳需求)→安全的需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等,具体表现在:①物质上的:如操作安全、劳动保护和保健待遇等②经济上的:如失业、意外事故、养老等③心理上的:希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇,工作有应付能力和信心。安全需要比生理需要较高一级,当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

3、 社交需求(被认同、被接纳的需求)→社交的需求也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要生理和安全需要更细微、更难捉摸。它包括:①社交欲。希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系,希望得到互爱等②归属感。希望有所归属,成为团体的一员,在个人有困难时能互相帮助,希望有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见,甚至发发牢骚。而爱不单是指两性间的爱,而是广义的,体现在互相信任、深深理解和相互给予上,包括给予和接受爱。社交的需要与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需要是难以察悟,无法度量的。

4、 尊重需求(被理解、重视的需求)→尊重的需求可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。与自尊有关的,如自尊心、自信心,对独立、知识、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此划分:①渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由;②渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。满足自我尊重的需要导致自信、价值与能力体验、力量及适应性增强等多方面的感觉,而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。基于这种需要,愿意把工作做得更好,希望受到别人重视,借以自我炫耀,指望有成长的机会、有出头的可能。显然,尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。这种需要一旦成为推动力,就将会令人具有持久的干劲。

5、 自我实现的需求→自我得到了充分的发挥和发展。“自我实现”是社会属性的人所能到达的最高境界。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。成就感与成长欲不同,成就感追求一定的理想,往往废寝忘食地工作,把工作当是一种创作活动,希望为人们解决重大课题,从而完全实现自己的抱负。

6、真我实现的需求→自我的壳被打碎了,人渴望追求更大的一种存在,渴望与天地、宇宙融为一体,渴望寻找心灵的家园。如果说自我还有私心,那么回归宇宙本体需求的我已经没有私心了、没有了分别意识-----我即是一切,一切即是我。

NLP人格层次

NLP把提升人的需求层次和人格层次作为解决问题的目的。

人处在不同的需求层次里,所表现出的人格特征便有所不同:

1、处在"生理和生存需求层次"的人格特征是:人性中的动物性较强,占有欲和私欲较强。

2、 处在"安全和安稳需求层次"的人格特征是:把安全和稳定看得非常重要,依赖性比较强,防备心较强。安于现状,比较缺乏进取心。

3、处在"被认同、接纳需求层次"的人格特征是:渴望被某人或某个团体看作是同类,并因此而接纳自己。缺乏自信,不敢表现个性,容易被他人或环境所影响和左右,容易被认同。

4、处在"被理解和重视需求层次"的人格特征是:比较自信,渴望向他人或社会证明和展示自己的价值和能力。希望得到理解、赏识和重视。积极进取。

5、处在"自我实现需求层次"的人格特征是:身心健康,潇洒、乐观;具有挫折超越力,即无论生命处在一个怎样的过程中他都能表现得镇静、达观、平和;重视活在当下,即重视当下的生命感受和质量。竭

尽所能,使自己趋于完美。

6、处在"真我实现需求层次"的人格特征是:你的内在是和谐的、统一的、宁静的,能够处在无条件的恒常的喜悦中,那是一种完美无缺的感受;这时慈悲的爱是你心理活动最高境界的情愫;你的心态已经由索取,彻底转为付出。你不再想索取任何东西,因为你已经和万事万物、和整个宇宙融在一起,你的能量已经具足,你想的只是去关爱那些脆弱的生灵,你对万事万物都有了感情、感觉。

要想了解和判断一个人所处的需求层次,就要看他的人格表现。

一个人所处的需求层次和人格层次越高,他就越幸福、越完美……

人生的目的就是为了不断提升自己的需求层次和人格层次,所以一切指导和修正人的心理和行为的手段,也应该以提升需求层次和人格层次为目的。

方法是为目的服务,只有目的是正确的,结果才可能正确。

所以,改变次人格的目的是NLP的灵魂,要以提升需求层次和人格层次为原则。

做个让客户喜欢的人

如果我们能够站在对方的立场,了解对方当时的心境,

让客户喜欢我们,就不必担心我们的期望达不到。

最近总是听到很多学员的抱怨,

抱怨市场不太好,抱怨客户太挑剔,抱怨。。。。。。

或许,我们更多应该反省我们自身的问题,

我经常爱说的一句话:凡事先从自身找原因。

所以今天家荣和大家分享这个有趣而实用的主题:如何做个让客户喜欢的人?

其实我们每个营销人员都既是销售者也是客户了。

我们和我们的客户一样,每天也会接到推销的电话,我们也会碰到上门拜访的推销者,

当然我们也会去做很多其它的消费,所以我们都既是推销者也是消费者。

那我们不妨站在客户的立场,站在客户的角度重新思考一下,

如果你是客户,你希望和什么样的营销人员交往呢?

如果我是你的客户,

希望

你会是一个真诚的人;

我希望你会是一个听起来和看起来都比较舒服的人;

我希望你会是一个专业的工作者而不是一个菜鸟;

我希望你能多听听我的想法;

我希望你能给我一个理由,我为什么需要你的产品;

我希望你不是总向我长篇大论,告诉我重点就可以了;

我希望你能让我感觉到价格是合理的;

我希望你能告诉并证明给我看,我会得到什么好处;

我希望你给我建设性的意见,而不是卖力的推销产品;

我希望你给我举一些成功的案例,让我知道我不是你的实验品; 另外家荣我还希望

你不要和我争辩;

我希望你不要当着我的面、说你竞争对手的坏话;

我希望你不要告诉我、我之前的相似购买决定是错误的;

我希望你认真听我讲完,不要插嘴;

我希望你不要问我让我难堪的问题;

我希望你不要强迫我购买,要像朋友一样帮我分析;

我希望你不要帮我制造问题,而是帮我解决问题。

我希望你能多关注我的感受,而不是总关注我的钱包;

如果可能

还希望

你会花一些时间在和我建立感情上;

我希望你和我有些共同之处,并对我的某些点会感兴趣;

我希望你是积极并坚持不懈的;

我希望你可以是我值得信赖的;

我希望你可以。。。。。。

最重要是我希望你可以让我有个好的心情。

如果你真的可以做到

将会非常的喜欢你,非常的愿意和你一起合作,当然也非常的愿意帮助你


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