社会工作个案分析

案例1

小明,男,16岁,14岁之前生活在县城,家中排行老二。他的父母都是小学文化水平,终日忙于做一些小买卖维持生计,无暇顾及他和哥哥。通常,在他们犯错误时,父母常采用打骂的方式。小明12岁的时候,父亲因病去世。以后,母亲也因体弱多病无力照顾他们。14岁这年,在亲戚的帮助下,小明去了该城市的一所中学读书,他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作,为了赚钱供哥俩生活和弟弟上学,又做了一份兼职;哥哥每天早出晚归,哥俩平时交流很少。小明到城里之后,不久就被多姿多彩的城市生活吸引,放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛,后来还与社会上的无业游民称兄道弟,在学校里横行霸道,欺负同学。开始时,他还有所顾及,以后发现同学害怕他而不敢揭发,便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解,犯校规也掩饰有方,老师总是不能轻易抓到他的违规证据,有时也无可奈何。最近,他因为参与几次打架而受到处分,和他一起玩的三个学业不良、平时跟随他的哥儿们,因为打架时为他大大出手,其中的两位已经被学校开除,剩下的一个因此对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣,恶习太多,不可救药,其中的大部分讨厌并且冷落他。不过,学校的一位刘老师对他却很关心,平时总会关注他。刘老师发现小明资质聪明,成绩中下,喜欢足球而且球踢的不错。小明很希望自己以后能够出人头地,刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。

第一节 建立关系

一、 会谈前的准备

1、物资环境和条件方面的准备

 会谈时间:周末下午

 会谈地点:空旷的足球场

 会谈物资准备:两瓶矿泉水、纸、笔、录音笔

 会谈衣着装扮:比较随意休闲的运动装

2、资料准备

 当事人相关资料

没有接受过服务

 拟定初次面谈提纲

a、

b、

c、 自我介绍(姓名、工作单位、从事方面) 机构介绍(服务于青少年、提供免费服务等) 会谈目的(帮助案主解决学习、生活兴趣问题、工作者提供服务、小

明配合工作者服务)

d、 案主的问题(无法学习、人际关系处理、兴趣爱好、行为习惯)

案主的期望(出人头地、特长得以发挥)

e、 小结:通过此次会谈,小明与工作者相互了解并建立了友谊,他们并

且约定留下次会谈时间、地点以及下次会谈的内容(家庭情况及学习

情况)

3、心理准备

 工作者摒弃先入为主的偏见、歧视、采取非批判、无条件接纳等原则。  工作者设身处地的感受小明的处境和想法(同理心)

 工作者自我情绪调节(热情、开放、自信)

二、 会谈

1、 会谈的过程

工作者(以下简称工):你好,我是社会工作者协会的。我们协会

主要负责青少年工作,而且我比较有关于青少年工作的经验,下

面我们来聊聊天吧。

小明(以下简称小):您好,我是小明

工:小明,你有什么需要和我谈谈吧!我很愿意和你一起聊一聊,

这将作为咱们之间的秘密。你就把我当作知心姐姐,想说什么就

说什么,咱们聊点轻松的话题吧。

······

小:我觉得别人对我有偏见,我想要出人头地,但是现实却是那么残

酷。

工:你认为出人头地的方法是什么呢?

小:我也不知道,我现在对未来感到很迷茫。

工:小明,你不要这么失落,你还是有很多优点的,只是他们还没发

现,咱们这次简短的谈话,我发现你是一个很棒的孩子,那下个星期

天的下午,你还回来找我吗?

小:好的,我会的!

工:那我到时候就在这等你哦!

三、 初步评估当事人的需要及问题

 小明前期不太配合工作,后期比较积极主动。他是被动来找

工作者的。

 小明的主要问题是:无法学习、无法正常的处理人际关系。

由于家庭环境及社会环境影响产生的,通过这次会谈,小明

想正常的处理人际关系并积极的学习。

 小明以前并没有寻求过帮助。

 工作者自己的能力可以为小明提供必要的服务。

 工作者对小明的要求和小明对工作者的期望可以互相协调。

第二节 收集资料与问题判断

这一阶段的主要目标是尽可能详细地收集与求助者所带来的问题有关的资料,从中了解问题的成因,确定问题的性质,发现解决问题的入手点。

一、收集资料的重点

 我们能否正确了解案主的问题,在很大程度上取决于我们得到的资料如

何。个案工作的功能之一就是恢复个人与环境的适应能力。因此了解案主问题的重点是掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。

一、个人资料(以案主案例为例)

1.基本资料

年龄:16岁

性别:男

教育程度:初中

婚姻状况:未婚

职业:学生

收入状况:无

2.生理与智力方面:小明身体健康无残疾,无遗传病以及长期性疾病,目前的生理状况较好;实际的智力水平正常,世界观积极向上,推理判断能力较好。

3.心理方面:通过工作者的会谈和观察,可以监测和了解小明的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。

4.价值观与目标:对人和事的看法,小明的行为与其价值观是一致。

5.能力:了解小明对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。

6.社会经济因素:经济水平,收入状况;维持生活的基本要求及对生活方式、富裕感、自我价值的影响;种族、文化及其归属感;宗教观及其价值系统。

7.对现有状况的适应功能:小明在他人面前的服饰、仪表;情绪及其变动水平;沟通方式;自我认知;对自我社会角色的认定等。

8.发展性因素:和生命周期相适应的角色扮演;如何解释及运用发展中的经验,小明如何处理以前的冲突、困难及任务;现有困难的独特性。

2、环境资料

1.家庭资料:小明与母亲疏远、与哥哥接触不多,父亲去世,从小就没有父爱等。

2.生理和情感的需求:小明的家庭可以满足最基本的生理需求;并且可以达到对社会及情感需求水平;家庭内满足生理及情感需求的资源是正常的;个人需求和家庭需求的一致程度。

3.延伸的环境系统:刘老师对小明的问题有重要关系的人或系统(单位、社区)给予了小明特别的关注。

4.目标、价值及希望:所有成员都认同的价值;家庭价值是否是一种妥协;家庭对成员个人目标及价值观的容忍程度。

5.交互作用:了解小明与周围同学、朋友是如何建立关系的;当小明有问题

的时候,可以提供帮助与支持。

三、收集资料的技巧

 直接收集资料

 间接收集资料方式:注意观察案主的非口语信息来判断案主状况:表情、

语调、姿态、位置、打扮等。

四、问题的判断

评估的目的就是识别形成、延续案主问题的主客观因素及其与环境的关系,以便决定适合案主问题的服务。

(一)判断的原则

1.坚持个别化的原则

2.判断过程注重双方的参与

3.判断过程中工作者警惕自己的价值偏见:警惕的方法之一就是尽可能用多途径收集资料,保证资料的准确性;多反省自己是否对案主的问题认定过于武断,或对案主的问题过于积极和热情等。

4.避免将问题简单归因

(二)判断的视角

 指社会工作者在评估过程中所采用的立场和观点。

 判断视角:女性主义、家庭功能、人格系统、行为偏差、个人能力问题、

人际互动障碍等

判断性陈述涉及的具体内容:

1.问题性质的确认。

2.家庭环境与家庭心理动力:家庭经济情况一般、家庭成员的健康情况良好、家庭文化生活状况良好、家庭生活的功能、家庭成员间心理动态的关系与表现。

3.案主个人生活经历与行为特征:小时候父亲去世,与母亲关系疏远,与哥哥接触不多、不喜爱学习,并且学习没有积极主动性;与同学关系处理的不好,不喜欢与人沟通,擅长踢足球。

4.案主接受协助的意愿和能力的评估:小明的困难和问题的原有认识程度认识、小明与工作者接触后,对自身的问题有了一定的改变,小明对机构的认

识良好、期待社会工作者与小明下次沟通,小明对机构所提供协助的使用能力较强、小明面对问题和处理问题以及接受工作者协助的准备程度。

五、确定问题

1.确定问题的内容

(1)案主的问题是什么

案主对现有状况不满意,现有的环境,生活状态没有达到案主心目中的要求,所以,案主想发大财,出人头地。

(2)问题产生的原因是什么,及发展程度

 父亲在他十二岁之前在他犯错误是不进行沟通教育,只懂得暴力教育,

导致案主内心有些暴力倾向,而且母亲体弱多病,哥哥为了养家糊口,

努力挣钱也不与他沟通,所以致使小明与社会青年称兄道弟,欺负同学,欺骗老师,成为问题青年。问题的发展随着案主与老师、同学、家人之

间缺乏沟通,导致他们与案主之间产生隔阂较为严重。

(3)案主曾经做过什么解决问题的努力,及对个案初期的期望和目标?  案主对自己的行为,还有现实的情况过努力尝试,但是现实却很残酷。但

是幸好有刘老师的帮助,所以案主决定接受刘老师的建议找社会工作者。案主小明希望在个案初期找到自信,并且能很好的与老师、同学、家人沟通,尽量消除他们的偏见。案主表示,为了自己的期望,案主小明会改变自己之前的一些恶习,努力加入到他们的行列。

(4)问题解决的助力和阻力

 助力:案主小明在解决问题方面比较主动,而且自我反省意识较强,与工

作者沟通较好,主动配合工作者解决问题

 阻力:案主小明的问题主要在于与 老师、同学、家人之间的沟通,大家

对他有些许的偏见,案主小明的许多做法让大家比较失望,而且案主小明现在对出人头地的理解有误区

2.确定问题的技巧

(1)从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题:坚守以案主为本的原则

(2)双方共同决定多个问题中的最主要矛盾

(3)从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

第三节制定目标和工作计划

一、制定目标的原则

1、当解决问题时,尽量采用比较通俗易懂的话语,让案主能够较深层次的认识到自己的问题所在。能够与工作者更好的沟通,以便问题的解决。

2、制定的目标一定要考虑案主解决问题的能力和动机,也要考虑工作者的能力,二者合力才能有效的解决问题。

3、案主问题的解决与工作者所提供的服务有关,工作者所定的目标与案主的要求一致,可以使案主得到适当的资源支持和有效的帮助。

4、目标是案主与工作者共同商议的结果,所定的目标是在双方充分讨论的基础上达成共识的结果。这样可以提高按住解决问题的信心和能力。

二、目标的类型

(1)直接目标; 直接目标是针对案主提出的现实性的问题进行探讨,促进案主的自我了解和自觉。而小明目前最需解决的是人际交往问题,工作者应该找小明的同学及朋友聊天,是他们多关心小明,让小明感觉到生活的温暖。

(2)中间目标:中间目标一般是协助案主认识自己,接纳自己和欣赏自己,建立健康的自我形象和适当的生活方式等。因此,进一步让案主恢复自信。工作者应该给予小明自信,让小明对未来充满希望。帮助小明找到自己的优势所在,使小明认识到自我的价值。

(3)终极目标:终极目标是案主能够自我认识,自我促进,自我实现,接纳自己也将接纳别人,有良好和深入的人际关系,开放的态度,诚实有创造力,有这责任感,达到现实的自己和理想协调一致等, 这是个案工作的最高境界,也是工作者最高的工作目标。

三、制定目标的步骤

1、工作者重述案主的问题,经过一段时期的讨论后,对工作者和机构有了一些新的期望。

2、工作者协助案主列出与问题相关的问题,一边再次确定问题的重点。

3、工作者协助案主找到问题的中心之后,就可以依次排列出解决问题的优先次序。问题之间是相互影响的、相互作用的。

4、在工作过程中,工作者明确案主想要的工会做结果。也就是工作者和案主要达到的目标,案主对自己想要的结果越来越明确,努力的目标也就越来越清晰。清晰的目标是增强案主改变的动力。同时工作者也需要在此目标的基础上制定工作计划。在这个过程中,工作者要严格遵守专业伦理道德。

四、制定工作计划

1.案主的基本情况:

年龄:16岁。 性别:男。教育程度:初中。婚姻状况:未婚。

职业:学生。收入状况:无。

生理与智力方面:小明身体健康无残疾,无遗传病以及长期性疾病,目前的生理状况较好;实际的智力水平正常,世界观积极向上,推理判断能力较好。 心理方面:通过工作者的会谈和观察,可以监测和了解小明的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。

2.简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题:小明不能正确的处理自身的人际关系问题,不能摆正心态积极学习,无法正常融入校园环境。

3.案主的需求:小明自述需求,诊断后重新确立的需求,以达到小明自身要求。

4.案主要达到的结果与工作者的工作目标:小明想要正常的融入校园环境,好好学习,正确的处理人际关系问题以及与家人的关系。

5.基本阶段和方法,以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源:根据小明的现有状况,明确目标,采用不同方式解决不同阶段的问题。

6.针对分目标而预备开展的工作:仔细分析小明需要解决的问题,确定工作者的工作。

7.达到目标所用的期限:五个月之内。

8.联系方式:

五、签订工作协议

 促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径,对工作者和案主双方具有

约束作用

 内容:1.双方各自希望达到的目标或结果 各自的特定责任

2.拥有的权利及义务为完成目标使 用的方法或技术工作协议的

变更

3. 服务时间地点和次数

4. 双方签字

六、具体行动上

1:明确自我需求

2家庭沟通

3改变小明与同学的关系

4引导案主挖掘自身潜力,控制自己的行为,鼓励案主独立面对今后的学习生活。

第四节服务计划的实施

一、 工作者的角色

(一)、使能者

使能者的意思是工作者利用自己的知识与技巧使案主发挥自己的能力,促使案主自身发生改变。社会工作者坚信人是有潜能的,因此工作者要做的是协助案主尽量表达感受,鼓励案主的每一个进步,让案主感觉到自己的价值和和能力并进而调动起来,积极面对问题,解决问题。

而小明的案例中,工作者扮演使能者的角色,在辅导的过程中协助案主小明看到自己资质聪明的一方面,看到自己在足球方面的天赋,让案主小明能感觉到自己其实是个知错能改的好孩子。鼓励案主小明发挥在足球方面的天赋,鼓励小明积极参加在足球方面的活动,让小明发挥自己的优势,实现自我价值。

(二)、联系人

对案主实施有效的帮助,在很多情况下要动用一些资料源。一方面工作者需要了解案主的需求,另一方面工作者本身就是一个掌握一些资源的人。所以,工作者要知道通过什么途径到哪里去寻找资源,并与提供资源的机构进行工作上的联系。

在小明的案例中,小明和哥哥生活在一起。因为哥哥比较忙,平时交流很少,还有小明因为自己的行为导致老师和同学都冷落他。所以,工作这一方面联系小明的哥哥,让他尽量抽出时间多和小明沟通。另一方面联系学校的老师和同学,让其改变对小明的看法。使小明能够与同学和平相处。

(三)教育者

社会工作者在与案主的联系中扮演的教育者角色与教师角色不太一样。工作者不进行知识技能的传授,而是指有些时候作为榜样进行人际关系的示范,扮演一些角色或讲一些道理等

在小明的案例中,小明与一些不良少年一起称兄道弟,横行霸道,欺负同学。在街头、游戏厅闲逛、打架。因此,工作者要给小明讲一些道理,说明不良行为的危害,启发小明要做个思想品德良好的人,才能让小明出人头地。

(四)倡导者

当工作者在协助案主争取一些服务资源的时候,发现由于资源分配不合理或者缺少资源,解决不了案主的问题。工作者要扮演倡导者的角色,利用自己的权利和身份,给案主争取一些合理的资源和权益。

在案例中,工作者发现小明的哥哥不和小明沟通交流,学校老师和同学们也疏远小明,不和小明做朋友。因此工作者积极和小明哥哥沟通,让哥哥多和小明沟通,并和学校老师和同学们沟通不疏远小明,要和小明做朋友。

(五)治疗者

在案例中,案主会有很大心理困扰,工作者运用自己的专业知识,帮助案主宣泄郁闷的情绪,提高案主对自己的认知能力,学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难。

在小明的案例中,小明因为自己的不良行为导致自己缺少朋友,缺少老师的关心,让自己失去信心,让小明感到人生迷茫,不知道该怎样出人头地,在整个辅导过程中,工作者利用鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法,对案主小明表示高度尊重和接纳,一方面让小明压抑的情绪得以控制得到宣泄,另一方面协助小明重新恢复自信,积极发展自己的爱好,早日出人头地。

二、 工作者的工作内容

(一)、支持与鼓励

很多前来求助的案主会怀疑自己的能力,缺乏自信比较自卑等。通过初步的谈话,我们感觉小明这方面的问题不大,能和工作者积极良好的沟通。同时,工作者也那个一些语言或者非语言的方式向小明表示尊重、信任和接纳,对小明的每一个进步都进行鼓励,使小明能够放下自我防卫的心理,能够认真的回答工作者的问题。能够鼓起解决问题的信心和勇气。

从工作者鼓励小明从两方面看问题,既看到问题消极的一面也要看到问题积极的一面;同时,工作者作为小明有力的支持者与陪伴者,与小明一起走过生命中最艰难的时光。可以说工作者的支持与鼓励自始至终都贯穿整个的介入过程之中。

(二)情绪疏导

有些时候情绪疏导比解决问题更加重要,当小明沉浸在情绪中不能自拔的时侯,常常不能形成对问题本身的客观分析;而让小明对事件所带来的情绪得到宣泄,使小明对问题的看法可能客观一些。因此,我们在此次工作中非常重视对小明情绪的及时疏导,工作者凭借小小的鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法,及时疏导小明的情绪。

及时的疏导情绪如同在专业关系中不断的加入润滑剂,可以增进双方的关系,创在一个温暖安全的环境关系,让小明自由的表达和宣泄自己被压抑的情绪。在一些情况下,工作者也许不能解决小明的某些问题,但疏导情绪可以让小明的心情变的好一些。

(三)观念澄清

我们知道在很多情况下,解决小明的问题不是改变发生的事件本身,而是改变小明对事情的看法,因为产生问题的根源是小明对问题的认识和看法。因此,澄清观念就是工作者利用多种的方法如对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念等,协助小明反省自己对事物的看法和态度,检视自己思考问题的方式,使小明对自己的个性、情绪和问题有进一步的了解,澄清和修正以前非理性的信念、建立更加合乎实际的逻辑思维方式。

一般来说,在介入阶段工作者和小明已经建立了比较来年良好的专业关系,但观念澄清的方法仍要小心使用。有些长时间已经定型的观念不是在短时间就可以改变的,工作者在澄清小明的一些观念的时候既要考虑小明对自己问题的认识能力和改变能力,又要考虑自己与小明专业关系建立的安全和信任程度

(四)行为改变

当小明对有一个客观合乎逻辑的认识之后,其行为也应该有很大的改变。工作者需要借助一些行为治疗的方法比如角色的扮演、奖赏与惩罚来帮助小明减少或消除一些对于小明来说不适当的行为方式,针对小明的问题建立新的行为方式。与

改变观念相比,行为改变不是一朝一夕的事,工作者要注意小明每一个进步并及时的给与鼓励,同时要耐心对待小明行为的倒退和维持原状,注意观察背后的原因。很多时候,小明已经形成了多年或者自己意识不到的行为习惯,因此改变也有一定的困难,工作者要有足够的耐心和宽容度。

(五)环境改变

“人在情境中”,是社会工作者的一个重要理念。社会工作者认为小明的问题常常与环境联系在一起,因此环境的改善是个案工作者的一个独特的程序,同时也是个案工作与心理辅导工作的主要差别所在。

这里的环境指对小明的问题有直接的环境,比如家庭、单位、社区、朋友、一些相关的政策等等。工作者有责任帮助小明获取和争取合适的资源,积极协助小明改善产生其问题的环境,能给小明有效的帮助。

(六)信息提供

介入过程中,小明有时候需要工作者提供一些与自己问题相关的信息和资源,使小明对自己处境有了进一步的认识,增加其解决问题的信心和能力。但工作者常常要清楚的知道,不是小明需要的信息工作者都能提供,提供信息要从下面两个方面考虑。第一,要考虑提供的信息对小明的问题解决是否有积极的或正向的作用。比如,工作者面对小明人际关系的问题,如果工作者知道小明的问题是因为平时总是打架,其回答就要考虑是否小明起到正向作用,信息提供到什么程度,以及如何将信息用小明可以接受的方式传达出来等等。第二,提供信息要准确可靠,并且要讲明信息的出处。

(七)直接干预

直接干预也叫危机干预,一般在小明处在危机状况下,在法律赋予权利的范围内使用。有时候工作者为得到小明或其家人同意的情况下,有必要进行一些直接的干预行动。

一般情况下,危机干预和处理都有专门的机构进行,因此如有可能工作者应将处于危机状况下尽快转介到专门的机构,比如将正在一些青少年问题转介到专门的工作机构。但目前中国专门的危机干预很少,加上一些服务机构的工作者对危机干预的,没有经过专门的训练,因此对危机的干预一定要谨慎。

三、服务计划具体的实施

1:明确自我需求

目的:通过与案主分享朋辈交往史来明确案主的朋辈需求,从而远离不良朋辈 团体,建立新的健康的朋辈团体。

内容:社工的指导下,案主记下与同伴积极和消极的难忘经历

2通过探讨,帮助案主确定他试图通过加入不良同伴团伙来满足的社交情感需要,如:获得归属感和接纳感等。

3使用空椅子技术,帮助案主针对过去那些拒绝或疏远自己的人,表达愤怒、受伤害或悲 痛等情感。

4帮助案主把潜在的低自尊与不安全感与加入不良团体以获得归属和接纳感联系起来,使 其认识到这是一个错误的认知。

作业:鼓励案主结交新朋友。

2家庭沟通

目的:通过母子双方的会谈,促进家庭沟通,建立有效亲子沟通机制。

内容:1)在社工的建议下,母子双方同意,母子双方每天至少进行一小时的交流(内容可涉及案

主每天的交友情况、学习情况等)。每周一次至社工点,与社工分享一周沟通情况。

2)通过角色扮演,促使双方相互了解(母子对换角色,使双方感受对方的想法与感受。

作业:拥抱练习,案主每天回家与离家,都与母亲进行拥抱。

3改变小明与同学的关系

目的:通过历奇活动增进小明与同学的关系,增强其责任感和团体归属感。

内容:社工小组组织一次全班性的历奇活动,安排如下:

1.破冰游戏——千丝万缕

2.无间道

3.背摔

通过几组历奇游戏,在每一阶段分享的过程中,小明更好的融入集体,增强的集体意识,尤其是在背摔的活动中,他取得了同学们的信任,并且学会了相信别人。

4引导案主挖掘自身潜力,控制自己的行为,鼓励案主独立面对今后的学习生活。 目的:发展小明的学习兴趣,丰富小明的课余生活。

内容:与小明建立学习契约,前两周每天认真学习累计一小时,每天与社工汇报,社工将给予鼓励和奖励。并且在两周内减少与社会青年交流。鼓励小明参加学校足球队,每天训练足球,更好的锻炼自己的足球技巧。通过踢足球来丰富自己的课余生活。

第五节结案与评估

一、进入结案阶段

通过工作者和小明再次的谈话,让工作者感觉小明现在的情况好很多,和同学们的关系得到了缓和,学习不断在进步,在这种情况下,工作者和小明可以进入结案阶段.

结案阶段中可能还会遇到一些问题,

1双方感觉目标以达到,提前结案

2案主觉得自己能够解决自己的问题,可以离开工作者了。

3双方都觉得在服务工程中由种种原因导致双方或一方对另一方的不信任,希望结案。

(注:工作者如果遇到此情况,应进行转介工作)

4在服务过程中,有时工作者已经完成自己的机构范围能够提供的服务,对案主的一些其他需要则要求另外的专门机构提供服务,进行辅导和治疗。

5通常在工作者或案主一方因种种原因离开而不能继续,因此其中一方提出结案。

工作者和小明进入结案阶段,这些问题我们工作者已经通过过小明进行了了解,而且与小明已经把这些会出现的问题解决掉了。小明能够和同学们友好相处,学习成绩不断的上升。小明也制定了正确的目标,并努力向目标迈进。工作者已经为小明解决了问题,并和小明建立了很好的关系,所以现在可以进入结案阶段了。

二、结案中案主的心理

结案中案主的心理可能分为

(一)案主矛盾的心理:一方面案主为自己的问题得到解决感到高兴,另一方面因结束一个可以信赖的关系而感到难过。不自己将来的信心不足而感到焦虑,工作

者和小明深谈了一次,通过小明的表现,工作者可以判断小明能够正确对待自己的问题,也能正确认识和工作者的关系。

(二)案主的行为退化:有些案主面临结案时,表现出行为的退化,可能认为比较信任的工作者要离开自己,因此,表现出行为的退化。小明处于青少年时期,对人的依赖也不是特别的强烈,小明能够把工作者当成一个知心的姐姐,能够与工作者进行很好的沟通,也清楚的知道,这次离开并不是永远的离开。小明以后遇见解决不了的问题,因此案主不接受结案的提议你。小明和工作者的几次谈话中,已经表现出小明正确的价值观,小明现在能够认识自己的问题,也能很好的解决存在的问题,不会怀疑自己的能力,相信自己能够做好。提出结案时,小明能够正确认识,也能接受。

三、工作者的处理方法

(一)、提前告知:工作者根据服务的进程对结案的时间有个大概的确定,一旦确定,工作者应该提前告知案主结案的时间,以便案主有充分的思想准备。

(二)、稳定并进一步增强案主已获得的成就,帮助案主回顾整个个案过程,从经验中肯定案主日后处理问题的能力和适应生活的能力,巩固案主已获得的成就,增强案主的信心。

(三)、探讨影响案主问题解决的因素,目的是协助案主更深刻地认识到离开工作者后要面临的处境。对未来有更多的把握和信心。

(四)、处理案主与工作者分离的情绪:

? 工作者要鼓励案主将结案的情绪表达出来,与案主一起回顾整个服务的过程讨论结案的事情及结案后的跟进计划,让案主感受到并不是工作者放弃了案主。 ? 工作者也要把握自己的情绪,过度的情感介入不但会影响案主的独立成长,也会让自己收到伤害。

四、转案

转案是指在本机构接受服务的案主,再有充分理由的前提下,转介到其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务。

涉及到转案时,工作者需要介绍接替者和案主认识。并非所有的结案都顺利,如前所述的几种情况下工作者要做转案的工作。转案是指在本机构接受服务的案主,在有充分理由的前提下,转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为

其提供服务。

设计到转案时,工作者需要介绍接替者和案主认识,等接替者离开时与案主讨论对接替者的看法。工作者需要当着案主的面告诉接替者案主的情况,避免案主产生疑虑。

五、总结评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验,作为以后工作的借鉴。评估的过程是一个巩固社会工作实践效果的过程。

(一) 总结评估的目的

评估的目的是为了了解整个服务的效果,

对工作者而言:在这次接案工作中,工作者最初开始接触案主小明,从案主的个人资料如年龄16岁,初中,在14岁之前生活在农村。母亲长期生病,父亲在教育方面进行暴力教育,14岁后,父亲去世,哥哥到城里打工,小明也随其到城里但是家庭成员之间缺乏沟通,导致小明与社会上一些无业游民结交为朋友,欺强凌弱,欺负同学,而且不好好学习,老师、同学对其也渐渐疏远。通过刘老师的推荐,案主找到机构,与工作者进行沟通,在通过沟通,工作者逐渐对案主有了进一步了解,发现小明与家庭成员关系比较疏远,而且母亲常年生病,而其哥哥也为了努力挣钱基本上忽略了小明需要的关爱,而且按着的年龄属于青春期,会在某些时候存在一些小叛逆。在沟通中,工作者与小明先讨论了小明的兴趣爱好,逐步的消去了案主小明心理的小顾虑。之后,工作者使用同理心,与小明又讨论小明的愿望并且对这个愿望进行了进一步的剖析,在之后的会谈中,工作者对案主不仅进行了倾听和同感的回应,同时也对案主提供了一些案主所需要的知识观念,技术等方面的信息,而且有选择性地向案主披露自己的亲身经验,处事方法和态度等,工作者对案主的情况,问题有所了解和评估,工作者建议案主回去与家人进行沟通,按着的自我反省也比较积极,在结案时案主的整体状态相比刚开始有了明显的改变,整个人也变得阳光,与老师同学之间的关系也改善了。与家人之间的关系也和谐了,懂得关心家人,帮助家人,总体来说,这次接案相比来说很成功,对工作者是一次成长的经历,同时也掌握了经验。

对案主而言:从刚开始的有些抵触,第一次与工作者接触,工作者与案主共同探讨了足球,案主觉得心中的小抵触逐渐被工作者的热情所打消,自己也觉得通过

工作者的开导,自己也觉得自己在过去的一些做法确实存在着一些偏激的做法,工作者运用自己的亲身经历,经验让案主从工作者做法、想象中学习,借鉴到了许多相处之道,所以这次对案主的改变,以及对案主以后的学习、生活、与老师、同学、家人的相处之道都有很大的帮助。

对服务机构而言:在这次接案过程中,工作者充分的发挥了其专业知识,也看到了工作者在接案前和接案时所做的准备,工作者在接案后与案主沟通时的皮平易近人的工作态度,同时也体现了工作者的专业素质,所以此次接案的效果是明显地,这也对机构以后的工作积累了经验,对以后机构的服务质量的提高有很大的帮助,也促进了机构以后的发展。

(二) 总结评估的困难及策略

机构的评估制度

1. 首先要了解案主的求助意愿,是否主动,还是被动。

2. 了解求助者的问题是什么?如何产生的?求助者期望达到什么目标以及需要的结果?

3. 求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?

4. 以服务机构所掌握的资源成工作者自己的能力能否为其提供必要

5. 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调?

6、工作者对评估方法的掌握与了解?

7、工作者在接案后获得了哪些经验?

8、工作者在接案中的不足有哪些?

9、案主对工作者是否存在抵触的情绪?

10、机构对工作者接案结束后的工作总结?

11、机构在以后的服务中应该注意哪些方面?

(三)、总结评估应注意的方面

1、注意让案主参与

在这次评估中,工作者特别注重让案主小明参与评估过程。工作者从某些细小的方面提示案主,主要让案主自己回顾自己在这次服务中的成长过程。在这次服务过程中,案主小明从刚开始的对未来生活感到迷茫。到通过工作者的开导,循循善诱,案主小明渐渐从自己过去的生活中发现自己存在的问题,自己也慢慢

学习着改变。从刚开始欺负同学,欺骗老师,不好好学习,结交一些无业游民混日子,与家人关系紧张,到通过服务后渐渐与同学、老师融洽相处,也开始努力学习,帮助家人,理解家人,此次评估重新给案主一个学习的机会,同时也特别认可工作者的工作成果,同时也是工作者在今后工作中的一个重要的指标。

2、坚持为案主保密

保密是工作者自始至终都需要遵守的职业道德。在这次对案主小明的服务中,其间涉及到案主小明的个人信息,家庭信息以及案主与工作者交谈过程中涉及到的一些问题。工作者及服务机构都有责任为案主保密,本着案主为本的思想,妥善处理。

3、工作者要透明、坦诚

在这次接案服务工作中,工作者可能会因为案主小明是一个孩子,淘气,所以产生过不耐烦,或者是因为在同感的过程中出现过些许超出工作,带有了些许的主观意见,被同事和领导指出,再或者在自我披露的技巧中,内容太过冗长,导致案主在情绪方面有些许的小波动,这些问题被指出后,工作者都做到坦诚、透明,并且正确对待大家的评估意见。

(四)总结评估的内容

1、实现目标的测量

在小明这次服务结案结束时,工作者与案主小明讨论出自己的目标测量体系,使用等级测量。如下:

(1) 案主小明会努力完成学业,考上大学。梦想实现的前提条件就是拥有完善的知识和足够的经验。

(2) 案主小明会改掉以前的恶习,团结同学,尊敬老师,结交一些好的朋友,不再与那些无业游民混日子。

(3) 案主小明要努力和母亲和哥哥沟通,照顾母亲,减轻哥哥的压力。为家里做自己的贡献。

(4) 为了自己的目标,案主小明从现在就会自己努力奋斗。

2、对案主影响的测量

工作者使用问卷的形式让案主小明自我陈述对自己的影响,从问卷上看出通过这次服务,案主小明整体感觉更阳光了,而且从他的举止,谈吐,看出都有了明显

的改变,而且谈到同学、老师、家人时,他的脸上明显有了笑意。所以这次服务对案主的改变是很明显的。

3、监督和同事对工作进展的评估

在这次接案服务过程中,工作者存在一些小问题,比如说刚开始对案主的淘气等孩子问题表现方面有一点不耐烦,但在估计的工作中,这个问题就不存在了。在同感的过程中,工作者可能被案主的问题回忆了一定的自我曾经发生的问题,导致同感的部分有些主观。在自我披露中,可能有些见长,导致了一些小的问题的出现。但是,总体上说效果还是很明显的,工作者运用自己专业知识和自己的职业素养对待案主小明的问题有自己的明确的准备工作。在接案中,对案主小明产生了积极的促进作用,对工作者自己和机构以后的发展都能起到促进作用,也给工作者和机构增长了经验,促进了以后的发展、进步。

六、跟进计划

我们应与小明讨论适合小明的跟进计划。这样比较有利于小明的恢复和看看我们工作服务的效果。如果案主小明在离开工作者后仍然能保持服务的效果。说明在某种程度上服务起到了用。如果案主小明离开服务关系后很快恢复了原状。工作者要检视一下自己的服务效果。因此,进行跟进计划应是整个服务的一部分。不能可有可无,但跟进计划的程度要根据案主的需要和问题的解决情况而定。 个案工作总结

1、 在足球场上,小明与工作者相互介绍,彼此认识后初步评估出来

小明的问题所在,小明表达出了自己日后的期望,工作者成功与

小明建立的专业关系。

谈话遇到的问题:小明不配合工作者

问题的总结:在谈话中,工作者应该与案主注重沟通、交流。

给案主布置的工作:与家人能够很好沟通。

2、 在社会工作者的办公室内,工作者主要与小明讨论了他最近的工

作以及小明的兴趣所在。社会工作者运用专注、倾听等支持性技

巧让小明能够更好的接受社会工作者的帮助。

谈话遇到的问题:小明表达意见时语言不够清晰,造成了工作的不便。

问题的总结:应当尽量找出适合双方共同的话题。

给案主布置的工作:社会工作者建议小明回家自我反省,找出自身的优

缺点,以便日后会更好的学习。

3、社会工作者主要运用对质、摘要、澄清等专业技巧,充分了解到小明

的更多信息。

谈话遇到的问题:交谈时,小明与社会工作者无共同话题。

问题的总结:工作者应该做好充分准备,适当的引导小明找到共同话题。

给案主布置的工作:可以与老师、同学很好沟通。

个案感想

在做了小明案例之后,我们发现了自身的不足,我们小组觉得这也是所有社工学生面临的问题。

一:热心有余,技巧不足。这是我们经验不足造成的。在看到别人有困难时,想挺身相助。但到底有没有对小明起到作用,自己没办法衡量。

二:专业知识没有充分利用,书本上的东西和现实有差距,不能把课本上的东西迅速转化为自己的方法。

三.总是渴望小明能有很大的改观,但事实总是不尽人意。

四.在观察方面还有欠缺,工作者应该从小明的语言、表情、动作中分析小明的内心,而工作者只是凭感觉来判断。

做了这个案例之后,我们还收获了很多宝贵的经验,我们感受最深的一点就是,我们不要一味要求案主在我们的努力下有多大改变,但只要对案主有一点点启示,工作便是成功的,在工作中倾听是一种很成功的工作方法,这样案主可以把烦恼发泄,对案主来说是一种治疗。还有工作者应该注意微笑的训练,微笑能使人有亲切感。

社会学10级二班

组长:韩 笑

组员:钱 坤 刘 洋 刘 燕 宋 琪 孙 月 温 静 任 婷 马月婷 辛佳乐 丁树龙

个 案 工 作 策 划 书

第二小组组长:韩笑 组员:钱 坤 丁树龙 刘 洋 刘 燕 宋 琪 孙 月 温 静 任 婷马月婷 辛佳乐


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