淘宝网实验报告

南京信息工程大学 实验(实习)报告

实验(实习)名称 网上购物流程比较 日期 20010.4.1 得分 指导教师 崔萌萌 系 滨江学院 专业 计算机科学与技术 年级 3班 班次 1 姓名 郭倩 学号 [1**********]

一、实验目的:

1.通过本次课的学习,要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。。

2.通过本次实验,熟练掌握网上交易的各个环节,使能够进行网上购物。

二、实验要求:

了解个人网上商店的结构特点,掌握和体验网上购物的运作环节,体验网上购物的特点和问题。

三、实验内容:

1、登陆电子商务实验系统之后,先进入B2C模式页面,按照实验指导提供的内容进行操作,如进行

会员注册,电子邮件注册,个人银行网上注册,特约商户网上银行注册等,填写相关资料,并注意区分填写的注册信息的相同与不同之处。

2、填写完基本的注册信息后,然后进入商户界面进行操作处理。按照要求进行商品采购、处理订单,

销售、记录、入账、结算、审核、查询等一系列具体的电子商务操作。例如我注册的公司是销售图书的,商品则是小说集,在输入期初的相关数据之后,要进行物资采购,然后处理公司的订单以及接下来的业务„另外,你也可以网上购买其他公司的商品,用个人网上银行进行结算等业务处理。

3、完成B2C商务模式之后,再进入B2B商务模式进行操作处理。B2B商务模式的实验有三中角色:采

购商、供应商、配送商,而我分配到的是供应商的角色。于是按照实验指导的内容进行相关资料的填写,如企业网上银行的注册,供应商注册。并进行电子邮件和供应商的相关CA认证,下载CA证书,因为只有拥有了CA证书,才能登陆页面进行操作处理,如登陆电子邮件查看收到的邮件。

4、进行完以上的操作之后,申请物流服务,即与一个配送商签定物流配送关系。然后构建一个产品

进行销售,我构建的商品类别是服饰,商品名为上衣。填写好相关产品说明之后,等待客户(采购商)的订单。等客户(采购商)订单到达后进行订单处理,然后等待对方的第二次确认„之后就是进行配送单、调拨单的生成以及发货处理等诸多事项。等物流公司受理并审核你的一切后,又发货到采购商,进行结算„便可以查询你的帐户,看是否收到和支付了相关的款项。

5、进入网上洽谈查看,是否有采购商的询价,如果对对方提出的价格可以接受,那就输入你的报价,

报价同询价相等,待对方(采购商)点击同意,那么此次网上洽谈就成功了,接下来继续上面的操作。若是报价不同于询价,那么此次洽谈就相当于失败即不同意这次洽谈„

6、淘宝、拍拍、有啊比较三家网上购物平台的购物流程,了解三家的优点和不足。

(1)购物流程简洁度比较

对于购物流程的考量,我们选择了一款产品的购买全过程,对三大平台进行了对比。从对比来看,三大平台基本的购物流程都基本相同,为“选购商品→设置购买数量、物流方式、收货地址等→确认购买→付款→信用评价”。不过在一些细节上,三者各有千秋。淘宝网提供了针对非会员到快速购买功能,用户可以不需要注册,也可以在淘宝上消费;拍拍在购买时多了一个“加入购物车”的功能,

可以保存并一次购买多个商品;而“有啊”则为用户提供了十分清晰的购物指引,在相关资料的填写提交上流程更为简洁,更人性化。

在购物流程上,三大平台总体来讲旗鼓相当,不过“有啊”的简洁和人性给我们留下了更深刻的印象。当然,我们也注意到,购物的流程可以进一步简化,尽可能减少过程中页面的跳转,要知道,每实现一次页面的跳转,很可能就会有一部分用户关闭网页,终止交易。

(2)物流状态跟踪情况比较

当我们买下了产品,所关注的就是商品目前处于什么状态?究竟目前是否已经发出?三大平台都提供了订单当前状态的查询功能。

淘宝:拍下商品后,即可登录淘宝,在“已买到的宝贝”中查看订单信息。在交易状态中会显示当前商品的基本状态,比如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果该商品处于“卖家已发货”状态,则可以点击旁边的汽车小图标,进一步了解该订单的配送地址、快递公司、单号等。此外,淘宝还提供了“跟踪运单信息”,可以直接打开快递公司网站,而目前多数快递公司都有提供运单的实时跟踪查询功能,我们可以随时跟踪。

拍拍:拍拍的运单跟踪与淘宝大同小异,同样提供了订单的详情和物流状态查询,基本能满足多数买家的需求。是三大平台最为完备的,这主要体现在其页面设计上,非常简洁美观,而且一目了然,各种信息、操作方式都有醒目的提醒,让人有种购物的安全感和畅快感。在交易订单的详细查询页面中,提供了物流公司的信息和单号。

比较结果:“有啊”的人性化和页面设计的清晰明了给我们留下了深刻印象,如果再能够与各大物流公司的查询系统进行嵌入式合作,直接显示订单当前的配送状态就完美了。而淘宝和拍拍提供的购物和后续跟踪服务也比较完善,没有什么大问题,买家方方面面的顾虑都照顾到了,只是拍拍的页面设计还有待提高。

7、总结:实际网上购物时,所有的采购方法和步骤大同小异,基本实现思路就是:选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。

四、实验总结:

1、通过这次电子商务实验,使我们对电子商务有关B2C和B2B模式的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。“真知源于实践”我们学习的理论知识,只有通过实际操作和运行才能更好的体会、了解和掌握。

2、这次实验做的很开心,因为觉得很有意义。虽然在做的过程中出现了一些问题,但是最终还是都解决了,我们的实验也只有经历过挫折和问题之后,待我们解决问题之时,它才显得更弥足珍贵,获得的知识才更真实可靠。


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