度住院患者护理工作满意度调查分析总结

2012年第四季度护理工作满意度调查总结

本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每科室随机发放10张调查表,共21个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表210份,收回210份,参与率达100%,满意率为95.5%。

一、存在问题:

1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

二、病人意见与建议:

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

三、原因分析:

1、部分护士入院宣教不详细,病人不了解相关知识。

2、护士长巡视病房时未作自我介绍。

3、护士主动服务、巡视病房意识不强,

4、年轻护士护理技术不熟练。

四、整改措施:

1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自

己。

3、加强护士主动服务意识,病人输液时经常巡视病房。

4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。

2012.11.30


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