综合模式的美容美发店人员如何做服务

一、人有三大脑(1)意识大脑:为最理智的大脑(一个人在最冷静的时候是最理智的)

(2)情感大脑:让他开心,让他动起来(跟客人聊他有兴趣的东西,关心,赞美客人、讲笑话)

(3)爬行大脑

微笑、点头、赞美为服务行业基本具备三要点

二、提升口才表达能力15要素

1、喜欢讲话

2、喜欢自己的声音

3、自我感觉良好

4、我喜欢我自己

5、把演讲生活化

6、日常顾客交流当一个舞台

7、只要有机会开口、就抓住机会

8、要多分享抓住任何有分享的机会,锻炼思维表达

9、练习机会一定要大声

10、快速练习、语速、思维

11、注意肢体语言与动作

12、讲话眼神要坚定

13、注意讲话表情(给别人感觉你是很诚恳的)

14、讲话一定要让对方听到

15、保持、积极、主动的态度

三、服务客人过程中如可引导客人开卡

1、一流的形象(做什么工作就要像什么)

2、态度(点头、微笑、赞美)发自内心的诚恳,绝对不可以把情绪带到客人身上

3、专业度(专业知识、针对性帮客人解决问题、时刻教育顾客)

4、了解顾客的消费能力(穿着、住址)

5、介绍公司(增加客人的信任度、说综合店的优点)

6、回访顾客:话述:X姐!您对我今天的服务满意吗?如果有做得不够好的地方,希望您可以跟我说哦,因为只有您说出来我们才能更好的服务您,您的意见对我们来说很重要。

7、进入主题话述:如果觉得可以您可以加入我们的会员

( 介绍价目表时由高到底)X 姐您看这个,存得越多,就越优惠,您觉得哪个比较适合您呢? 我觉得像您这样高贵的身份您应该拥有我们这里的白金卡(介绍会员的好处)

如:不限时间、不限人数、不限地点

再不行就借力美容导师或美容经理

(所有的销售之前一定要让客人非常满意,非常开心的前提下进行)

四:大项引导销售话术

1、 一流的形象(做什么工作就要像什么)

2、 了解顾客真正的需求(了解顾客想达成什么效果,想达到什么风格)

3、 赞美顾客(了解客人穿着打扮,了解顾客是否有时间,喜欢打理头发)

4、 设计概念(帮助客人达成想要的效果,讲专业知识)

5、 反问客人(您对我的设计感觉怎样)

6、 介绍药水(话术; 发型师:您对药水过敏吗?您对药水有要求吗?

客人:肯定是越便宜越好

发型师:那您能用低价买到高品质的东西吗?

发型师:根据我对您的发质分析,您比较适合680因为您的头发(分析发质)

(接着介绍药水成分、分析药水)

7、带客人到烫染区 1细心安排照顾好; 2坐在客人旁边与客人聊天;

3了解客人爱好与客人达成共同兴趣; 4帮助客人解决头发的问(专业知识)

8、进入主题:X 先生,我觉得您可以选择更优惠的方式消费,拿计算机算给客人看会员价与非会员价的区别,再说会员卡的处。

切忌:服务过程中不可以让客人觉得你有销售的念头,给客人感觉是你必须是很诚恳的、很为他着想的、很关心他的。


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