快乐的能力

快乐的能力

一家五星级酒店招聘工作人员,酒店优厚的薪资待遇,吸引了许多前往。

面试在一个封闭的会议室进行,每五分钟左右一位。但非常奇怪,凡是进入会议室再出来的招聘者,表情都很不愉快。

整个上午,进出会议室的招聘者很多,但没有一个被留用。快到用中餐的时候,轮到一位女孩,女孩应聘的是前台服务生,她补了一点妆,然后气定神闲地走进了会议室。

五分钟后,她平静地走了出来。

女孩走到电梯口,一位礼仪小姐为她按了电钮。女孩站着等,却自言自语地说:“我真有那么丑?”女孩对着锃亮的电梯门,照了一下自己,又拂了一下散落下来的几根头发,嫣然而笑。 电梯门开了,女孩准备走去。

礼仪小姐却拦住了她,说:“这位小姐,你稍等,你能跟我来一下吗?”

女孩十分奇怪。她跟着礼仪小姐拐了几个弯,进入一个大房间,里面坐着一位优雅的女士,女士浅浅一笑,说:“我是这家酒店的主管,我现在通知你,你被聘用了。”

女孩十分奇怪。

女士说:“我们的面试从你一进入酒店就开始了,直到你离开,你是八点三刻进入酒店的,酒店的监控一直在观察着大家,你一直保持着平静的神态,进入会议室,我们的工作人员十分刻薄的话挑剔了

你的容貌,你的穿着,但是你没有生气,在准备离开酒店时,仍然十分自信,而且还微笑着。”

“酒店工作人员需要永远对客人微笑,即使你身上发生了巨大的事情,也要学会微笑,我们需要你这样具有快乐能力的人,你能胜任前台工作,甚至是领班。”

酒店主管说完,站起身,握了握女孩的手,说:“欢迎你加盟。”

——摘自《思维与智慧》2007年11月刊

启示:一个创业或者工作团队少不了在遇到挫折依然能保持快乐心态的人,他们往往能把走向绝境的团队带向光明。一个在遭受打击之后还能保持微笑的女孩也一定能干好酒店前台工作,甚至是领班。而那些在面试中受挫而表情不愉快的人,只能丧失这个机会了。快乐也是一种能力。


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